Mésaventure avec la DM41X SwissMicro / Qui se termine bien

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Mésaventure avec la DM41X SwissMicro / Qui se termine bien

Message par phm » 07 nov. 2020 11:28

Voici ma petite histoire avec cette DM41X,
1 exemplaire commandée le 27/09/2020 et reçue le 1er Octobre 2020 sous le N° série 00857.

Plusieurs problèmes vont se révéler :
1) Le clavier est mal configuré dans le software.
2) Un gros bombé sur l’arrière empêche la stabilité de la machine.
3) Le niveau de batterie est aléatoire (indicateur).
4) L’écran de veille ne semble pas conforme (toujours la même image de veille contrairement à ma DM41L).

Me voilà un peu déboussolé devant cette machine toute neuve avec autant de soucis.
Bernoulli m’a bien aidé à régler le point 1, mais le point 2 est rédhibitoire pour moi …

Le 6/10 j’averti le SAV SwissMicro que je retourne la machine.
Le 16/10 Je passe à la poste pour déposer le colis avec suivi colissimo.
Le 17/10 j’averti le SAV SwissMicro que j’ai déposé le colis.
Le 27/10 il est réceptionné à Benglen.

Depuis mon premier email le 6/10 je n’ai eu aucun message de la part de SwissMicro !

D’où mon questionnement auprès de vous :
Avez-vous déjà contacté cette société par email ? et avez eu des réponses ?
Si oui avec quel email ?
Dernière édition par phm le 29 nov. 2020 18:29, édité 1 fois.
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Re: Mésaventure avec la DM41X SwissMicro

Message par rogeroge » 07 nov. 2020 12:35

Bonjour,
J'avais déjà écrit à cette adresse généraliste :
michael arobase swissmicros.com
mais je ne me souviens plus si j'ai eu une réponse.
A ce jour, je n'ai commandé que deux machines.

Peut-être l'entreprise a déjà fait le nécessaire mais les envois
prennent du retard avec la situation sanitaire...
En fait, le personnel n'est pas très loquace à l'image des paquets
sans lettre d'accompagnement.

La machine est garantie 5 ans : donc cela devrait le faire !!! :lol: 8)
Il faut être fou pour venir sur ce site mais encore plus fou pour ne pas y revenir !

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Re: Mésaventure avec la DM41X SwissMicro

Message par bernouilli92 » 07 nov. 2020 12:42

J’ai eu à contacter deux fois swissmicros et j’ai eu à chaque fois une réponse assez rapidement.
La première fois c’était début 2018 quand j’ai acheté une dm42 et que je ne l’avais pas reçue. Ils m’en ont envoyé une autre.
Et la seconde fois début 2020 pour un problème sur un écran lcd de dm15L. Et la aussi j’ai été rapidement dépanné.
L’adresse e-mail que j’ai utilisée était celle de Michael le patron.
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Re: Mésaventure avec la DM41X SwissMicro

Message par phm » 07 nov. 2020 12:48

Merci pour ces retours,
je vais envoyer un message à michael.
(plutôt que l'email mentionné sur leur site 'support @ swissmicros'

question complémentaire,
A votre avis, on peux contacter michael en Français ?
++
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Re: Mésaventure avec la DM41X SwissMicro

Message par bernouilli92 » 07 nov. 2020 13:02

Je ne sais pas, les échanges que j’ai eu avec lui étaient en anglais.
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Re: Mésaventure avec la DM41X SwissMicro

Message par JPC69 » 07 nov. 2020 13:21

Bonjour,

Je vais aussi les contacter pour ma DM42 dont la pile ne tient que deux semaines, je vous dirait comment le SAV réagit avec moi.

Pas de bol pour ta DM41X, la mienne est impec et heureusement car deux machines de ce prix avec des défauts, cela aurait été trop..

Bonne chance en tout cas pour la tienne.
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Re: Mésaventure avec la DM41X SwissMicro

Message par phm » 08 nov. 2020 15:40

Je viens d'envoyer un message à Michael à l'instant.
Je lui ai également rappelé que je n'ai aucune réponse à une question posée le 3 octobre au sujet de ma DM42 ...

J'espère que cela va aboutir.
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Re: Mésaventure avec la DM41X SwissMicro

Message par phm » 15 nov. 2020 15:27

Après ma relance du 8 novembre, une nouvelle fois aucune réponse.
c'est vraiment catastrophique :(
je refais une relance avant de faire une réclamation Paypal ...
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Re: Mésaventure avec la DM41X SwissMicro

Message par remy » 15 nov. 2020 15:30

Tu as posté sur leur forum ?
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Re: Mésaventure avec la DM41X SwissMicro

Message par phm » 16 nov. 2020 20:39

remy a écrit :
15 nov. 2020 15:30
Tu as posté sur leur forum ?
Je dois nul car je viens d'aller sur leur site et j'ai pas trouvé de forum ...
si tu as l'adresse ...
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Re: Mésaventure avec la DM41X SwissMicro

Message par remy » 16 nov. 2020 20:50

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Re: Mésaventure avec la DM41X SwissMicro

Message par phm » 17 nov. 2020 21:59

Enfin !
Michael viens de me répondre et me confirme l'envoi d'une nouvelle DM41X :D

(Merci Remy pour le forum, je n'y suis pas encore inscrit car la langue de Shakespeare n'est pas mon fort)

Il a également posé des questions pour la mise à jour du firmware de ma DM42 (toujours en version V3.0)
que je n'arrive pas updater sur la dernière version V3.16, j'espère qu'il pourra me dire comment faire.
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Re: Mésaventure avec la DM41X SwissMicro

Message par bernouilli92 » 17 nov. 2020 22:30

Tant mieux, tu vas enfin pouvoir profiter de ta dm41x.

Pour mettre à jour la dm42, il te suffit de télécharger le firmware (DMCPxxxx.bin) depuis :
https://technical.swissmicros.com/dm42/firmware/

Ensuite tu passes ta dm en mode clef usb, tu la connectes au pc et tu copies le firmware à la racine de la dm42, tu éjectes la clef usb au niveau du pc, tu quittes le mode usb sur la dm42, tout en la laissant branchée et là elle se met à jour. Une fois la mise à jour finie, elle va redémarrer, tu peux alors la déconnecter du pc.
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Re: Mésaventure avec la DM41X SwissMicro

Message par phm » 22 nov. 2020 10:48

@Bernouilli
Merci pour tes indications.
j'ai fait la manip suivante :

Je passe la dm en mode clef usb.
Je la connecte au pc et copie le firmware à la racine de la dm42.
J’éjecte la clef usb au niveau du pc (message du PC ok).
Je quitte le mode usb sur la dm42 (appui sur EXIT) tout en la laissant branchée.
La dm revient au menu File et rien ne se passe …

Il y a peut être un problème de version car j’installe directement la V16 en remplacement de la V3
(DMCP_flash_3.20_DM42-3.16.bin)
Je n’ai pas encore de réponse de Michael à ce sujet.
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Re: Mésaventure avec la DM41X SwissMicro

Message par bernouilli92 » 22 nov. 2020 14:29

C’est effectivement bizarre. Elle doit détecter qu’il y a un fichier de firmware et se mettre à jour.
Et quand tu la reconnectes au Pc, est-ce que le fichier du firmware est toujours à la racine de la dm42?

Je me demande s’il n’y a pas un moyen de forcer la mise à jour depuis le menu bootloader.
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